Politique de Remboursement

1. Engagement de Satisfaction

Chez RIVICAST, votre satisfaction est notre priorite. Nous nous engageons a fournir un service de qualite superieure. Si notre service ne repond pas a vos attentes, nous proposons une politique de remboursement equitable.

2. Conditions de Remboursement

Un remboursement peut etre demande dans les conditions suivantes :

• La demande est effectuee dans les 7 jours suivant l'activation du service
• Le service presente des dysfonctionnements majeurs que notre equipe technique n'a pas pu resoudre
• L'activation du service n'a pas ete effectuee dans les 48 heures suivant le paiement

3. Exclusions

Le remboursement ne peut etre accorde dans les cas suivants :

• La demande est effectuee apres le delai de 7 jours
• Le dysfonctionnement est lie a votre connexion internet ou a votre equipement
• Le compte a ete suspendu pour violation des conditions d'utilisation
• L'abonnement a ete utilise de maniere significative (plus de 72h d'utilisation cumule)

4. Procedure de Demande

Pour demander un remboursement :

• Envoyez un email a [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement"
• Indiquez votre nom, votre adresse email d'inscription et la raison de votre demande
• Notre equipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrees

5. Delai de Traitement

Une fois le remboursement approuve, le montant sera credite sur votre moyen de paiement d'origine dans un delai de 5 a 14 jours ouvres, selon votre etablissement bancaire.

6. Remboursement Partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel au prorata peut etre propose plutot qu'un remboursement integrale, notamment si le service a ete utilise pendant une periode significative.

7. Contact

Pour toute question relative a cette politique de remboursement, contactez notre equipe a [email protected].